Valeur client

La gestion des relations avec les clients (GRC) est aussi une préoccupation importante des dirigeants de TPE ; pas seulement en amont au niveau de la Vente/Prospection, mais également pour ce qui concerne l'Après-Vente, le S.A.V. Doper la productivité des commerciaux grâce au CRM, très bien...coupler la téléphonie et l'informatique (CTI) de façon à capitaliser sur l'historique des appels clients est également un préalable pour qui souhaite améliorer la satisfaction du client et de fait accroître la valeur de celui-ci et donc de l'entreprise elle-même.