Workflow

Les modules dit "workflow" que l'on trouve dans tout bon CRM permettent de mettre en place des procédures d'alerte automatique très prisées des commerciaux et de toute personne soucieuse de la bonne gestion de son emploi du temps : un client à rappeler absolument en fin de journée, les coordonnées d'un prospect à Brest transmises par un collègue du Sud-Ouest, un e-mail du S.A.V vous invitant à rappeler un client qui souhaite passer commande...

Collecter, partager et transférer l'information profitable : il faudra donc penser cette construction des alertes / automatismes avec le plus grand soin, la crédibilité du CRM en dépend et validera d'autant un rapide retour sur investissement (ROI)

Vous constaterez qui plus est l'installation progressive dans votre entreprise d'une véritable stimulation positive entre tous les différents services. Une responsabilité et une reconnaissance accrues des collaborateurs... et c'est toute votre entreprise qui s'installe tout naturellement sur les rails de ce que l'on appelle aujourd'hui l'entreprise 2.0 et son principal fondement : l'approche collaborative.

Ce sera le sujet d'une prochaine note